CyberLinkへ物申す：現状を分析してみる

Power Directorって、かつてはすごく良かったんだよなぁ。
低価格で機能は豊富、動作も安定しているし、使いやすい。
最初はスゲェなとマジで思ったんだけどね。

動画編集ではAdobeが有名だったけど、評判が良ければユーザも増えていくし期待も高くなる。バグは多少はあったが、通常の利用であまり気にならなかった。

ところが、である。昨今は不具合のオンパレード。

なんでそうなるのか？対策はなにかないのか？などを少し考えてCyberlinkへの提言としたい。

ま、こんな希少なブログは見てないだろうが。(笑)

尚、この記事は、サイバーリンクやPower Directorの現状を分析を行い、より良くするにはどうすればいいかを、私なりに考えをまとめることを目的としており、同社や同製品をとがめることを目的としておりません。あらかじめ、ご了承ください。

現在のPower Directorの評判は、すこぶる悪いようにも見える。まぁ、評判のいい話はあまり出回らないが、悪い話は利用者の怒りを伴って拡散するので絶対的な量ではないだろうけど。

X、5ch、価格.comとか、国内のSNS、掲示板では不具合の話が多い。また、Reddit等の海外掲示板も、不具合で困ったなんて、記事がよく出ている。中には私と同じ事象もあったりして。(笑)

Xで
　Power Director 不具合
などで検索すると、ボロボロ出てくるね。
しかも365ユーザが多い。というかパッケージ版の人は少ないのかな。

発生している不具合は、だいたい集約されるようだ。
　最近の不具合事例
　　　字幕の位置ズレ、字幕アニメーションができない不具合
　　　音ズレ

　過去の不具合
　　　2023～2024にかけて、クラッシュ続出。これは直ったらしい
　　　（マウスをＰＶへもってくとクラッシュ）

他にもたくさんあるんだろうが、目立つものが出てくるという感じか。アップデートがある度に不具合が出るので、「コワくてアップデート出来ない」なんて話もあった。本来、アップデートは新機能の追加のみならず不具合の修正もあるわけだが、こりゃ本末転倒だろうに。

加えてサポートがヒドイ。問合せを投げても返事が全く来ないし、来ても「再インストールしろ」ばかりだと。マトを得た回答が全く無いと。

ユーザが求めている回答というのは、もちろん問題が解決するアドバイスだろう。

具体的に求めているのは、こんな感じ
　・何らかの設定の変更で現象が収束
　・バグと認め、修正パッチの提供と時期の明確化
　・解決までは至らないが、不具合の頻度を下げる使い方、設定などの紹介

当然だが、不具合の内容によっては、パッチ提供は迅速であることが重要。先のマウスカーソルをプレビューウインドウに持っていくとクラッシュなんてのは、本来、言語道断であり、修正は２～３日でやれよと思うね。

そう、PDの悪いところは、以下の二つに集約されると思う。
　・致命的な不具合が出る（フリーズ・クラッシュ、データの消失、ズレ、動作不良）
　・サポートが悪い（遅い、マトを得た回答ではない）

致命的な不具合とは、
　回避できない（使いたい機能で不具合）
　やる気を著しく失う（創作意欲を失う）
という意味がある。

不具合が多いとサポートへの問合せも増えるので、相関関係があるとは思うが。

Power Directorの不具合の原因はいくつかあるが、おおむね以下の通りと考える。
　１）使い方の勘違い（10%)
　２）Windows/ライブラリ/ドライバーの不具合（5%)
　３）PCのスペック不足（10%)
　４）仕様(20%)
　５）バグ(40%)
　６）その他（15%)

パーセント％は私の場合での感覚的な数字です。人によっては、この比率は大きく変わるかと思う。

１）使い方の勘違い
ユーザの感覚（期待）との不一致ということ。操作感が違う、メニューが出ない、あるはずのボタンが無い、等。ソフトウェア的には正常に動いていたが、感覚が合わないので、不具合と感じる部分。
機能や画面は用意されているが、出し方がわからない、位置がわかりにくい、前バージョンと変わってしまった、とかもあるだろう。

２）Windows/ライブラリ/ドライバーの不具合
ドライバーによる不具合って、特定のアプリへ影響するケースは少ないとは思うが、たまにはあるか。ちなみに、PD2024ではGPUのドライバの最新にするとH/Wエンコードが使えなくなる不具合はあるよ。(笑)

PDは、Visual C++のライブラリを必要とするので、これを更新することで直ったケースもある。Windows Updateで、「その他のマイクロソフト製品の更新も受け取る」をチェックしておくと、VisualC++もアップデートされるようだ。

たしか、PD2024でプレビュー時に、終端トランジションの最後でゴミが表示される問題があったが、これで直ったかもしれない。出なくなったんだよね。でもまぁ、PD2026では再発していたけど。

３）PCのスペック不足は、微妙なところだ。私もサポートから「GPUが古いようです」、と言われたことがある。でも最低要件は満たしているんだけどね。ま、この時は確かに古いな、とは思っていたので買い換えたけど。でも、GPUの交換で不具合が解消されたことは無かったな。

プレビュー画質やプレビュー時のFPSを上げると、カクカクしたり音ズレしたりするケースがある。実際にあったのは、60FPS再生で映像トラックが10個ぐらいになると音がズレたりしたけど、30FPSにすると大丈夫だったりとか。まぁ、プレビューだから30FPSでもイイんだけど。

４）仕様
使い勝手のところでは色々あるかな。例えば、映像クリップを複数選択して一気に適用、ってのが出来る機能と出来ない機能があるんだよね。
　・複数の動画を選択して一気にミュートが出来ない。
　・写真のパン＆ズームも複数適用ができない
なんでできないんだ～～って、吠えたりもするが。一個づつクリップを選択して適用するのは時間の無駄だとか思ったり。これについてサポートに文句言ったことあるけど、「仕様」の一言で片づけられた。

でもね、パン＆ズームはPD15では出来てたんだよね。だからおかしいと思ったのだが。このあたり、仕様のツメが甘いよね。

５）バグ
もうね、これに尽きると思う。仕様じゃない。バグ。ほんとにバグ。
使えば使うほど出てくるんだけど、PD2024/PD2026で私が遭遇した不具合を列挙したい。

【PD2024】
・全体的な動作としてモッサリ感がある。（旧PDと比較して）
・メディアやトランジションのアイコンが他のものに変わる
・編集画面でクリップの吸着仕様がおかしい
・MP3の波形表示が、実際のデータと合わない
・音がズレて再生される
・スケッチの画像を移動すると、元位置に残る
・スケッチのアニメが再生されない場合がある
・パン＆ズームでランダムを選択したあと、ユーザ定義で出てこない
・長時間編集していると、だんだん遅くなってモッサリ感が増す
・タイトルをコピペすると、空のタイトルがペーストされる事がある
・カラーボードの長さを「時計アイコン」で変更すると以降のクリップ位置が動く
・カラー調整で比較画面を出すと、その映像が終わらない
・動画クリップの最後に配置したフェードが逆再生される
・Audio Director連携で音声が少し短くなる
・コラージュでパターンによってミュートボタンが押せない
・コラージュで作成したパターンが、プレビュー時に音ズレ
・コラージュで分割パターンによって映像が出ない
・写真の移動動画を作成後、フリーズ。終了できない
・ペイントツールで作成した動画の表示が消える
・プレビュー用のボリュームが、再起動後に常に最大になる

【PD2026】
・タイトルにエフェクトを追加すると、エフェクトの変更・削除ができない
・プレビュー時に動画の最後にゴミが表示される
・トランジション時に音声が自動でクロスフェード適用されない
・過去の作成ファイルを開いたときに存在しない映像がある場合、代替画像を指定しつくしても、
　エラーが出る。でも何が足りないか？は表示されない（表示されたリストは空である）
・キーフレームで画像をサイズゼロから中ぐらいのサイズに設定したが、勝手にパラメータが変わってしまう
・トランジションの動作がおかしい。再適用で直った
・ビデオクリップの音声と映像が分離。映像部が消える。写真が消える
・トランジションの逆再生がある（正しくは、フェードアウトだが、フェードインされる。終端なのに）
・動画クリップの長さを短く調節し編集画面上は短くなったがプレビューでは元の長さで再生される
・編集画面で写真を移動したら、移動元、移動先に表示されてる。
・動画クリップの長さを変更したあと、プレビュー再生時に音が出なくなり、その後クラッシュ
・トランジションをいくつも入れ替えてると、トラックにトランジションの情報が残って、
　トランジションが無いのにトランジションを再生する。その場にトランジションが張り付いている。PDの再起動で治る

私の不具合記録にあった主なもの。PD2026はやや少ないが、写真や動画が消える事象が出てから利用を控えているためです。使えば使うほどに不具合がでるから、実際はもっと多いだろうな。

まぁ、中にはバグではなく、仕様ってものもあるかも。でもユーザとしては期待した結果と違うので不具合と感じるわけだ。

しかし、多いよねぇ。で、これらの中で100％再現性があるものもあれば、長時間（4時間とか）使ってるうちに出るものなど、色々だが、何か特別なことをしているとか、極端にデータ量が多いとかでは無いんだよね。

ごく普通に撮影した映像を使って動画作成をしているだけ。それでコレだけ不具合が出てしまうということは、次の原因が考えられる。

　・テスト不足
　・不具合を発見しても対処を見送る
　・不具合対処（修正パッチのリリース）の優先度が低い

と言えるんじゃないかな。この辺りは、また掘り下げようと思う。

次にサポートがヒドイ件について。私がPD2026についてサポートとやり取りししているが、経過をブログに書いている通りなんだけど。

最初の問合せを出してから返事が来るまで一か月後。（購入を証明できる資料の提出依頼）
回答したあと、次も一か月後。

月次処理かよ！

とか思うぐらいのスローペース。こりゃ、お客は怒るよね。いや、あきらめか。
問合せを出したときに画面には　「迅速に対応します」とか出てるけど、あんたらの迅速とか一か月なのか？とか、突っ込みたくなる感じ。

また、不具合の問合せには、必ず再インストールを要求される。これは世界中で同じらしい。Redditでも同様の苦情が出ていました。事象の確認などは、行わずに、ひたすら再インストールを指示される。

逆に再インストールしないとダメなものなのか？　ならばインストーラーを改良するとか、アプリの正常性をチェックするツールを作成した方がいいんじゃないか？とか思うよね。

この手の問合せに関しての理想のイメージ感としては。
　１）最初の問合せに対する返事は当日か翌営業日
　２）不具合内容の詳細を確認する
　　　　PC環境、発生状況、頻度、再現性、スクショや動画、データの提供
　３）技術的な確認が必要な場合は、2～3日、最大でも一週間で一次回答

このぐらいの内容とペースならユーザも文句はないし、安心感もある。

そういえば、365ユーザは優先的なカスタマーサポートがあるとか。
困っても安心！とかいう話だったが、その割にはＸで不満が多く出ている。
私はパッケージ版なのでわからないが、本当に満足のいくサポートが受けられているのだろうか。是非、知りたいものだ。

しかしまぁ、なんでこんなにスローペースなのか？　
可能性として考えらえるとしては、次の感じ

　・人手不足
　・不具合が多すぎて問合せが殺到。対処が大変
　・365ユーザ優先でパッケージ版は後回し
　・ユーザによっては「何を言ってるかわからない」等、読み解くのが大変
　　特に不具合で怒ってる人の文書は支離滅裂な場合もある
　　ITに疎い人の場合、何が不具合なのか、よくわからないケースもある
　・開発が新機能開発へ注力してて、不具合対応要員は人手が少なく、
　　サポートからの問合せに中々対処してくれない
　　むしろユーザからの問合せは、できるだけ食い止めろとか言われているかも

まぁ、あくまでも私の想像ではあるけどね。

こりゃもう会社の経営戦略が、そもそも間違っているんじゃないかという気もするね。

本来、カスタマーファースト、顧客満足度を上げるべきが企業方針だと思うが、今のサイバーリンクって、そうは見えないよね。新機能開発ファースト、AIファーストだよ。

しかも新機能のせいなのか、一番重要な「安定した編集環境」が提供できてない。
パッケージ版にしろ、サブスク版にしろ買ってくれたユーザに報いてない。

AI機能もいいんだが、ユーザが最も望んでいるのは、
　「安定していること」
　「サクサク動いて快適なこと」
　「安心できるサポート」
ではないかと思うね。

でもさぁ、AI機能って、ほんとにいる？　正直、どうでもいいと思うけど。(笑)
たしかに生成AIは、すげぇなとは思うが、せっかくのAI機能も編集の基本が出来てならではだろう。

私はパッケージ版ユーザなので、AI機能はほとんど使えないけど、それでも幾つか利用可能なAI機能は試したことがある。

その中では、
　　AI顔ぼかし
は、まぁまぁだが、後はいまいちかな～。でも、顔ぼかしも最初はいいかな？と思ったんだけど、実際に利用しようとすると、物足りないところがあるんだよね。

被写体が大きいといいんだけど、小さいと誤認識するし。背景の一部を顔と認識することもけっこうある。

また、カメラ固定で人が動いてる場合は追随性はいいんだけど、カメラが移動してる場合は、追随性は今一つ。被写体が大きくなったり小さくなったり、画面に出たり消えたりするケースは、追随性が悪いと思うけど。

さてさて、Power Directorの悪口をいっぱい書いてきたけど、次はPower Directorのユーザって、どのくらいいるのかを、考えてみたい。