Insta360のサポートの件: Blue Style LEGACY & Bike

コチラ（https://legacy-blog.way-nifty.com/blog/2025/06/post-73e01d.html）のページで紹介したInsta360での不具合？に対するInsta360のサポートについて、少し書いてみようと思う。

結果から言えば、不具合ではなく操作・設定方法の問題で、不具合と言ってしまったことは、私の反省する次第ではあったが。

１．不具合内容：
　「ティルト・リカバリーを使う動画でキーフレームを打つと、キーフレームの位置まで画面がロールしない。」

ティルト・リカバリーとは、水平位置から撮影時の傾きに合わせて画面がロールする効果でバイクなどの動画では臨場感を持たせることができる。

補足：
　バイク動画だと適度にロールしてほしい時もあるし、360度カメラなんでアチコチ視点を動かしたいときもある。そんな時にティルト・リカバリーは便利だと思ったんだが、キーフレームを打つと、ロールしなくなってしまう。これ、不具合なのか、なにか方法はあるのか、などを問合せました。

２．問合せ方法：
　サポート用のメールアドレスへメールする

　う～ん、いまどき珍しいスタイルだなと思った。よくあるケースは、WEBサイトに問合せページやインシデント管理ページなどがあり、問い合わせ番号に応じてWEB画面があって、そこで会話する形式が多いと思うが、今時、メールなんだよね。
メールアドレスは、購入時に販売店に教えてもらいました。各種問合せ、初期不良の確認など、全部、このメールアドレスで対応するらしい。

メールアドレスは、ココでは紹介しないが、Insta360のWEBサイトで公開されていたので別に秘密のメールアドレスでも何でもないようだ。アドレスにjpがついてるので、とりあえず日本用みたいだ。

メールだと、広告が来たりするし、問合せなのかゴミなのかを識別する必要があったりと面倒だと思うんだけどね。それとも、メールの方が効率がいいとふんだのかな。

３．問合せの経緯と対応
　私からのメールには、
　　・発生事象の詳細
　　・参考になる状況を説明する動画のURL
　などを送りました。やはり、モノをみないと何をリクエストしているのかわからないだろうから。

　すると受付メールが着た後に、すぐに担当がアサインされたのか、その方から返信がきました。

　返信によると、
　　・より詳しい事象
　　・元データとなった動画ファイルの送付
　　・その事象が発生する操作状況を録画した動画
　などの送付依頼がありました。

なるほど、「操作方法を見せてくれ」ということですかね。動画データはかなり大きいサイズだが、Insta360が用意しているクラウドドライブへアップロードしました。全部で200Gとかあったと思う。

何度かやり取りし、都度、操作結果と動画ファイルのアップロードを要求されたので、それを送っていたが、結果、技術に確認してくれた結果、
　「効果の遷移を線形から、無しに変更することで対応できる」
との結論をいただきました。