セールスの満足度は、営業マンに依存？

自動車セールス満足度調査が発表された。これによるとレクサスが突出して１位。外車はレベルが高く、日本車は横並びで平均点。なぜかスズキが一番悪い。

【ニュース記事】
http://www.asahi.com/car/news/NGY200809250010.html

【報告書】
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2008/2008JapanSSI_J.pdf

分析結果を読むと、「納車時の対応」が一番強いのではないかと書かれている。そんなもんなのかな？

営業マンの対応が大きなファクターと言うのは、納得できるが、ディーラの対応は納車時だけではなく、長く付合える資質をもっているか？というのが一番強いのではないかと思う。

車の買手は、いろんなのがいる。買手にとっては自分だけなので、営業マン側が如何にお客に合わせられるか？ではないか。

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