VAIO TYPE P 修理センターに相談する

先日のVAIO TYPE Pでリカバリディスクの作成に失敗する件について、メールサポートに相談したところ、
　「修理センターに電話せよ」
との回答だった。

というわけで、電話してみた。

まず、電話する。そして自動応答に回答すると、オペレータにつながった。そこで、氏名と電話番号を告げると、過去の問合せ記録を参照するために３分ぐらいまたされた。

まぁ、そこまではよい。

その後、確認されたのは、
　１）何か周辺機器は接続していたか？
　　　→マウスを接続していた
　２）ネットワークは稼働していたか？
　　　→無線ＬＡＮは繋がっていた
である。

その後、修理センターの回答しては、

　「マウスを外し、ネットワークを切って、もう一回やってくれ」

だ。

うそだろ？

いくらTYPE Pと言えど、今時のPCだ。１０年前ならいざしらず、ドライブだって充分な性能をもってるはず。バッファーアンダーランなんて皆無のハズだ。そのドライブも純正を意識し、SONYのVGP-UDRW1を購入している。ちなみに、このドライブはバスパワーでは駆動しないので、最初からＡＣアダプタを付けている。

メディアはどうなんだ？とか、他に手順はあるのか？　とか、色々質問をぶつけてみたが、結果てきには、もういっかいやってくれだ。

でまぁ、いろいろ押し問答した後、

　「Windows Updateをしないでやってみてくれ」

ということになった。なるほど、たしかにそれはやってないね。マニュアルには、まず、Windows Updateを実行せよと書いてあるので、そのとおりにしたのだけどね。

確かに、Windows Updateをした結果、不調を来すアプリがあるのは事実だ。わかった、試してみようということで、電話を切った。

ふ～ん。このＰＣ修理センターはある意味、サポセン（サポートセンター）であり、苦情処理係のようだ。彼等に対して怒ることは意味がない。なぜなら、怒られる事になれており、また、訓練も受けているだろうから。

彼等の仕事は、顧客の怒りを受け止め、まぎらわし、煙に巻くことなのだから。だから、こちらも決して怒りを出してはならない。むしろ、冷静に、ある意味、親しみを込めて話したほうが、身体に悪くなくてよいと思う。

というわけで、修理センターの指示に従い、一度、VISTAをリカバリ領域から再インストールし、パッチは適用せずに、そのままリカバリディスクを作成してみることにする。

それにしても、デリケートだな、ほんとに。ググって見ればわかるが、リカバリディスク作成の失敗は、VAIOでは日常的に起こってるようだ。これって、アプリケーションの品質が悪いんじゃないの？

続く