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2009年6月24日 (水)

初期不良を考える

初期不良とは一般にどのくらいを言うのだろうか?PC関係、家電関係においてインタネット通販などは、短いのは3日ぐらい。平均して一週間ぐらいが多いのだろうか。

対して一般家電店などは、正式にうたってはいないが、1ヶ月以内というところだろうか。

要するに、買って早期に発生した不具合は初期不良として無償で対処する。通常は、新品交換というのが相場ではないだろうか。

さて、車に初期不良は付き物だと思う。私も自分の車、家族の車、友人の車など数多くの新車購入に立会ったが、必ずどっかおかしいと言ってもいい。

スバルにおいては、かつてBH5Aではパーキングブレーキの引き釣りという問題があった。BP5Dではハンドルセンターのズレとかね。

車の場合は、結構難しくて明らかにおかしい場合は納車前にわかるだろうから、少し乗ってみてハッキリするという感じだろうか。まぁ、車は最低でも3年保証、ボディ、エンジンは5年保証がついているので、ちょっとやそっとでは、問題にならないと思うけどね。

車というのは、工業製品の中でもすごく部品点数も多く、また、使い方もマチマチ、過酷なケースもあるわけで、そういった中で良品を仕上げるのは難しいことではないかと思う。

ただ、メーカーとしては十分に注意している(ハズだ)し、努力していることだろう。でも、不良はでる。
ただし、車の場合は販売店=整備工場であり、不具合の修正は家電に比べて遥かにやってもらいやすいし、便利だ。

家電品の場合は、販売店に持ち込むか、あるいは呼ぶか?どっちにしてもその場で結論は出にくい。また、手間もかかる。

でも、家電品の場合は販売店の方が対応がよいと思う。特に大手は販売数も多いので、メーカーにも顔がきくのだろう。比較的早い段階で交換に応じる事が多い。それにたいして、メーカーに相談した場合は長くかかることが多い気がするね。切り分けだ、問題点の確認だ・・・なんてね。

御客さんは何を求めているのか? それをわかってるかな?メーカーさん。

御客さんは、
 「良品が欲しい」
だけなんだよ。

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